Een bestelling bij ons plaatsen is zo geregeld. Dat doe je in een aantal simpele stappen. 

1. Kies je product(en)

Kies het product dat je wilt kopen. Leg het via de grote groene knop in je winkelmandje. Je kunt nu verder winkelen of het geselecteerde product gaan afrekenen. 

2. Controleer je bestelling

Controleer je bestelling en vul je gegevens in. Dubbelcheck of je gegevens juist zijn ingevuld en of je alle producten in je winkelmand hebt liggen. 

3. Betalen

Tja, dat zal ook moeten gebeuren. Selecteer je gewenste betalingswijze en rond de bestelling af. 

4. Klaar!

Yes, het is gelukt. Je ontvangt een bevestigingsmail en hoeft alleen maar te wachten tot je bestelling geleverd wordt. 

Wij bieden 3 manieren aan om ons te betalen; iDeal, Paypal en Credit Card. Helaas bieden we op dit moment geen andere betaalmethoden aan. 

iDEAL

Doe je aan internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan heb je toegang tot iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet.

Waarom zou je kiezen voor iDEAL?

• Je betaalt snel en veilig online via je eigen bank.
• Je hebt geen speciale software nodig om iDEAL te gebruiken.
• Betalen met iDEAL is bij Sustaind altijd volledig gratis.
  

PayPal

Een steeds vaker gebruike manier om onlne betalingen te doen. Als je een account hebt kun je in seconden je betaling verrichten. 

Waarom zou je kiezen voor PayPal?

• Je betaalt snel en veilig online
• Betalen met PayPal is bij Sustaind altijd volledig gratis.
• Met PayPal heb je geen reader of credit card nodig dus je betaalt heel snel en gemakkelijk. 

Betaald met iDEAL, geen orderbevestiging ontvangen

Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet? Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt en ben je sowieso geen geld kwijt. Je kan je bestelling opnieuw plaatsen.

Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten. Het kan even duren voordat wij betalingen binnen krijgen.

Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op via hello@sustaind.nl.

Als het pakketje nog niet is verzonden dan is aanpassen snel geregeld. Maar we zijn snel, waardoor er een grote kans is dat wij je bestelling niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Dit is wat je dan kunt doen:

Bestelling annuleren

Je bestelling annuleren kan je door een email te sturen naar hello@sustaind.nl.  Annuleren kan alleen als je bestelling nog niet is verzonden. Wees er dus snel bij. 

Bestelling wijzigen

Naam of adres van je bestelling wijzigen? Onze klantenservice helpt je zo snel mogelijk. Stuur een mail naar hello@sustaind.nl. 

Als je niet tevreden bent over de door jou bestelde artikelen dan heb je de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier samen met de factuur mee met de zending. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen.

 Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet het teruggestuurde product in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

 Een retourzending dient te zijn voorzien van track & trace code. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. 

Je kunt het retourformulier hier downloaden: Retourformulier downloaden

Onze levertijden zijn wellicht iets langer dan dat je normaalgesproken gewend bent. Over het algemeen kun je uitgaan van een levertijd tussen de 10 en 20 dagen voor Nederland en Belgie. Er bestaat een kans dat de producten apart van elkaar verzonden worden en dus in meerdere zendingen worden geleverd. 

Doordat we direct vanaf de leveranciers verzenden kunnen we besparen op voorraad- en opslagkosten. Dit zorgt er voor dat we onze duurzame producten tegen een lager tarief kunnen aanbieden.

Indien de leveranciers in het buitenland gevestigd zijn dan prefereren we duurzame transportopties zoals trein of boot, boven de snelle varianten die slechter zijn voor het milieu. Door een paar dagen extra te wachten draag je zo impliciet ook nog bij aan een iets betere wereld.

Als je meer dan 60 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen, kijk dan of onze email niet toevallig in je spam box is terechtgekomen.  Ook niet in je spambox? Neem dan contact met ons op via hello@sustaind.nl En maak je geen zorgen: als er geld is afgeschreven, dan betalen we je automatisch terug.

Het korte antwoord: Binnen Nederland wel! Voor de meeste producten geldt dat wij de verzending voor ons nemen. Dit zie je ook gelijk in je winkelwagen en tijdens het betalen. 

Alleen als we ter promotie producten GRATIS aanbieden, rekenen we daar 6,95 verzendkosten voor om de kosten enigszins te dekken.  

Met een Track & Trace code markeren we een bestelling. Zo kun jij zien waar je pakketje uithangt. Het is ook je verzendbewijs. Als er iets misgaat, zien we met de Track & Trace code waar het aan ligt. Op onze track en trace pagina kun je je bestelling volgen. De pagina is hier te vinden: https://sustaind.nl/apps/trackorder

Als het kan wel. Want door een bestelling in 1x te verzenden, verkleinen we onze ecologische impact. Helaas kunnen er uitzonderingen zijn waardoor de bestelling niet in 1 keer bezorgd kan worden. 

Hoe betalen we je terug?

Hoe wij je terugbetalen ligt volledig aan op welke manier je hebt betaald.

Waar kan ik de status van mijn terugbetaling vinden?

De status van je terugbetaling kun je helaas nergens terugvinden, maar we verzekeren je dat de betaling binnen 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending gedaan zal worden. 

Ik heb geen terugbetaling ontvangen.

Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. We betalen altijd 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de klantenservice via hello@sustaind.nl

Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen.

Onze excuses voor het ongemak.

Neem contact op met onze klantenservice via hello@sustaind.nl of via ons contactformulier en we komen zo snel mogelijk bij je terug.